Aviso de Privacidad

ECAPRO ("ECAPRO", "nosotros") es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Última actualización: 2026-05-22.

1. Datos personales que recabamos

• Identificación: nombre completo, RFC (si solicitas factura).
• Contacto: correo electrónico, número de teléfono, número de WhatsApp.
• Domicilio: para envío de productos y servicio técnico (calle, colonia, código postal, ciudad y estado).
• Datos de cuenta: contraseña (cifrada), preferencias e historial de pedidos.
• Datos de servicios técnicos: marca, modelo y descripción del equipo que dejas a reparación, y fotos del proceso.
• Fotografías: imágenes de tu compra, entrega o equipo, cuando otorgas tu consentimiento para difusión (ver sección 6).
• Pagos: procesados directamente por Stripe y proveedores autorizados. ECAPRO no almacena datos completos de tarjetas.
• Comunicación por WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger: los mensajes que nos envías y el nombre/identificador de tu perfil público en esas plataformas. Procesamos estos mensajes (incluyendo con asistencia de IA) para responder consultas sobre productos, servicios y reparaciones. Puedes pedir su borrado en cualquier momento escribiéndonos a [email protected].
• Datos de navegación: cookies y analítica del sitio (ver sección 4).

2. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación):

• Procesar pedidos del e-commerce y calcular/gestionar el envío.
• Gestionar reparaciones, mantenimientos e instalaciones de servicio técnico.
• Emitir facturas CFDI.
• Atender consultas por WhatsApp, email o teléfono.
• Notificarte el estado de tus pedidos y reparaciones.
• Cumplir obligaciones fiscales y legales.

Finalidades secundarias (puedes oponerte sin afectar el servicio):

• Enviar promociones, ofertas y novedades por email o WhatsApp.
• Difundir fotografías de clientes y entregas con fines de promoción, únicamente con tu consentimiento (ver sección 6).
• Mejorar nuestra oferta mediante análisis de hábitos de consumo.

Para oponerte a las finalidades secundarias, escríbenos a [email protected] o ajusta tus preferencias en tu cuenta.

3. Transferencias y encargados

Compartimos datos únicamente con quienes nos ayudan a brindarte el servicio:

• Procesador de pagos: Stripe (para procesar cobros).
• Envíos: a través de Skydropx y la paquetería que elijas (DHL, FedEx, Estafeta, Redpack, Paquetexpress, AMPM, entre otras), a quienes entregamos los datos necesarios para la entrega (nombre, domicilio y teléfono).
• Proveedor de catálogo: Grupo CVA, cuando un producto se surte a través de este mayorista (datos necesarios para el envío).
• Comunicación: Meta (WhatsApp Business, Instagram, Messenger), Twilio y Resend (email transaccional). Anthropic (Claude) procesa el contenido de los mensajes para generar respuestas automatizadas con IA; los mensajes no se utilizan para entrenamiento.
• Analítica: Google Analytics y Microsoft Clarity.
• SAT: cuando emitimos CFDI.
• Autoridades: cuando lo requiera la ley.

No vendemos tus datos a terceros para fines comerciales.

4. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y herramientas de analítica (Google Analytics, Microsoft Clarity) para mejorar la experiencia del sitio. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos. Para ejercerlos:

1. Envía un correo a [email protected] con:

- Tu nombre completo y el correo con el que te registraste. - Copia simple de una identificación oficial. - La descripción clara del derecho que ejerces y los datos involucrados.

1. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al Art. 32 de la LFPDPPP.

6. Uso de imágenes y fotografías

Publicamos fotografías de clientes y de sus entregas (por ejemplo en la sección Clientes del sitio y en nuestras redes sociales) únicamente cuando el cliente otorga su consentimiento.

• Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a [email protected]; retiraremos tu imagen a la brevedad.
• Tratándose de personas menores de edad, se requiere el consentimiento del padre, madre o tutor.

7. Eliminación de datos por WhatsApp

Si nos contactaste por WhatsApp y deseas que eliminemos los datos asociados a esa conversación, sigue el proceso en Eliminación de datos.

8. Cambios al aviso

Si modificamos este aviso, lo publicaremos en el sitio web y, cuando aplique, te avisaremos por correo electrónico.

9. Contacto del responsable

ECAPRO

• Email: [email protected]
• Sitio web: https://ecapro.mx
• Domicilio: Av. Cerro Otates 3293, Loma Linda, 80177 Culiacán Rosales, Sinaloa, México.