ECAPRO

Eliminación de Datos

Cómo solicitar que eliminemos tus datos personales conforme a la LFPDPPP y los requisitos de Meta.

Actualizada el 21 may 2026

Eliminación de Datos del Usuario

Si nos has contactado a través de WhatsApp, Meta Ads, o cualquier otro servicio de Meta, y deseas que ECAPRO elimine los datos asociados a tu cuenta o conversación, sigue este proceso.

Qué datos se eliminan

Cuando solicitas eliminación, removemos:

  • Tu perfil de lead en nuestro CRM (nombre, teléfono, intereses extraídos por el bot).
  • Historial completo de mensajes que intercambiamos por WhatsApp.
  • Eventos de seguimiento asociados (cambios de etapa, notas, asignaciones).
  • Tu suscripción a notificaciones automáticas de WhatsApp.

Importante: datos asociados a operaciones legales (facturas CFDI, comprobantes fiscales, registros contables) se conservan por el plazo que exige la legislación mexicana (5 años para CFDI) antes de poder eliminarse, conforme al Art. 30 del Código Fiscal de la Federación.

Cómo solicitar eliminación

Tienes tres opciones, elige solo una:

Opción 1 · Email (recomendada)

Envía un correo a [email protected] con el asunto:

SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE DATOS

Incluye en el cuerpo:

  • Tu nombre completo
  • Número de WhatsApp registrado (formato internacional: +52...)
  • Email (si tienes cuenta en ecapro.mx)
  • Una identificación oficial (escaneada o foto) para verificar tu identidad

Opción 2 · WhatsApp

Escríbenos al WhatsApp de empresa el siguiente texto exactamente:

SOLICITO ELIMINACIÓN DE MIS DATOS

Te responderemos solicitando confirmar tu identidad antes de proceder.

Opción 3 · Desde tu cuenta web

  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. Ve a Ajustes de cuenta.
  3. Al final encontrarás "Eliminar mi cuenta y datos personales".

Tiempo de respuesta

Conforme al Art. 32 de la LFPDPPP:

  • Acuse de recibo: dentro de los próximos 15 días hábiles después de tu solicitud.
  • Ejecución: hasta 20 días hábiles después del acuse.

Confirmación

Una vez completada la eliminación, recibirás un correo confirmando que tus datos fueron removidos de nuestros sistemas (excepto los que la ley nos obliga a conservar).

¿Dudas?

Escríbenos a [email protected] o consulta nuestro Aviso de Privacidad para más detalles sobre el tratamiento de tus datos.

ECAPRO S.A. de C.V. · Comprometidos con la transparencia y la protección de tus datos.