Preguntas frecuentes · ECAPRO

Sobre compras

¿Cuánto tarda el envío?

• Envío estándar: 3 a 5 días hábiles a todo México con DHL, FedEx o Estafeta. Su valor se cotiza en el checkout con tu código postal. Te enviamos la guía por email apenas sale el paquete.
• Envío express: 24 a 48 hrs con DHL Express.
• Entrega local en Culiacán: gratis por promoción mientras nuestra sucursal está en remodelación (después tendrá un valor de $100). La sucursal está cerrada por remodelación, así que entregamos a domicilio.

¿Aceptan factura CFDI?

Sí. Emitimos CFDI 4.0 inmediatamente al confirmarse el pago. Solo necesitamos RFC, razón social, código postal del domicilio fiscal y uso del CFDI.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), OXXO, SPEI por transferencia. Procesado de forma segura por Stripe.

¿Aceptan meses sin intereses?

Solo en servicios técnicos desde $2,000, hasta 5 meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes. Los productos no tienen meses sin intereses.

¿Cómo verifico que ECAPRO es seguro?

10 años operando en Culiacán, factura CFDI, pagos procesados por Stripe (PCI compliant). Todos los productos incluyen garantía oficial del fabricante.

Sobre garantías

¿Qué garantía tienen los productos?

Cada producto tiene la garantía oficial del fabricante (usualmente 1 año en productos PYMES). La garantía se activa con tu factura CFDI; no necesitas guardar caja ni nada extra.

¿Qué garantía tienen las reparaciones?

30 días en mano de obra ECAPRO. Algunos cambios (pantallas, baterías) llevan garantía extendida del componente según el servicio. Te la explicamos antes de cotizar.

¿Cubre la garantía si se cae el equipo o entra líquido?

No. La garantía cubre fallas de fábrica y errores de instalación nuestros. Daños por mal uso, humedad o intervención de terceros no aplican (esto está en cualquier garantía formal).

Sobre servicio técnico

¿Cómo cotizo una reparación?

Tres formas:

1. Por web: entra a /servicio, describe la falla y te respondemos en menos de 60 min hábiles
2. Por WhatsApp: escríbenos al 667 162 1073
3. Con cita: nuestra sucursal está cerrada por remodelación; agenda una cita, entrega a domicilio o recolección de tu equipo

¿Cómo sigo el avance de mi reparación?

Desde tu cuenta en ecapro.mx ves el estado del ticket en vivo, las notas del técnico y fotos del proceso. También recibes notificaciones automáticas por email cuando cambia de etapa.

¿Cuánto tarda una reparación típica?

Depende del servicio:

• Reinstalación de Windows: 90 min
• Limpieza interna de laptop: 60 min
• Cambio de pantalla de laptop: 2 horas
• Recuperación de datos: variable (1 a 5 días)
• Diagnóstico inicial: el mismo día o al siguiente

¿El diagnóstico tiene valor?

La revisión básica es gratis (temperaturas, voltajes y drivers). Si el equipo tiene un detalle, la revisión a fondo tiene un valor de $500.

¿Cuál es el horario de atención?

Lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Sábado y domingo solo con cita.

¿Hacen recogida a domicilio?

En Culiacán sí: pasamos a recolectar tu equipo y te lo entregamos a domicilio, gratis por promoción mientras la sucursal está en remodelación. Fuera de Culiacán puedes enviarnos el equipo por paquetería; te damos guía con seguro hasta $50,000.

Sobre devoluciones

¿Puedo devolver un producto si no me gustó?

Tienes 7 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución. El producto debe regresar en las mismas condiciones en que se entregó: si era nuevo sellado, debe regresar sellado, con su empaque y accesorios completos y sin uso. Aplica por ejemplo si:

• Producto llegó dañado
• No corresponde con lo solicitado
• Defecto de fábrica

No aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo defecto de fábrica (que se atiende por garantía) o lo previsto por la ley federal.

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a edgar@ecapro.mx o por WhatsApp con el número de orden (formato ECP-XXXXX). Te confirmamos el proceso en menos de 24h hábiles.

¿Tienes otra pregunta?

Escríbenos a edgar@ecapro.mx o por WhatsApp al 667 162 1073. Respondemos en menos de 60 minutos hábiles.