Preguntas frecuentes

Sobre compras

¿Cuánto tarda el envío?

• Envío estándar (gratis > $1,500): 3 a 5 días hábiles a todo México con DHL, FedEx o Estafeta. Te enviamos la guía por email apenas sale el paquete.
• Envío express: 24 a 48 hrs con DHL Express.
• Recogida en sucursal: gratis en Culiacán, listo en 2 horas hábiles después de confirmado el pago.

¿Aceptan factura CFDI?

Sí. Emitimos CFDI 4.0 inmediatamente al confirmarse el pago. Solo necesitamos RFC, razón social, código postal del domicilio fiscal y uso del CFDI.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), OXXO, SPEI por transferencia. Procesado de forma segura por Stripe.

¿Aceptan meses sin intereses?

Sí, hasta 24 meses sin intereses con tarjetas de crédito de bancos participantes (Bancomer, Banamex, Santander, HSBC, Banorte). El plazo disponible depende del banco emisor.

¿Cómo verifico que ECAPRO es seguro?

10 años operando, sucursal física en Culiacán, factura CFDI, pagos procesados por Stripe (PCI compliant). Todos los productos incluyen garantía oficial del fabricante.

Sobre garantías

¿Qué garantía tienen los productos?

Cada producto tiene la garantía oficial del fabricante (usualmente 1 año en productos PYMES). La garantía se activa con tu factura CFDI; no necesitas guardar caja ni nada extra.

¿Qué garantía tienen las reparaciones?

30 días en mano de obra ECAPRO. Algunos cambios (pantallas, baterías) llevan garantía extendida del componente según el servicio. Te la explicamos antes de cotizar.

¿Cubre la garantía si se cae el equipo o entra líquido?

No. La garantía cubre fallas de fábrica y errores de instalación nuestros. Daños por mal uso, humedad o intervención de terceros no aplican (esto está en cualquier garantía formal).

Sobre servicio técnico

¿Cómo cotizo una reparación?

Tres formas:

1. Por web: entra a /servicio, describe la falla y te respondemos en menos de 60 min hábiles
2. Por WhatsApp: escríbenos al 667 162 1073
3. Personalmente: pásate a la sucursal en Culiacán

¿Cómo sigo el avance de mi reparación?

Desde tu cuenta en ecapro.mx ves el estado del ticket en vivo, las notas del técnico y fotos del proceso. También recibes notificaciones automáticas por email cuando cambia de etapa.

¿Cuánto tarda una reparación típica?

Depende del servicio:

• Reinstalación de Windows: 90 min
• Limpieza interna de laptop: 60 min
• Cambio de pantalla de laptop: 2 horas
• Recuperación de datos: variable (1 a 5 días)
• Diagnóstico inicial: el mismo día o al siguiente

¿Hacen recogida a domicilio?

En Culiacán sí, sin costo extra para reparaciones mayores a $1,500. Fuera de Culiacán puedes enviarnos el equipo por paquetería; te damos guía con seguro hasta $50,000.

Sobre devoluciones

¿Puedo devolver un producto si no me gustó?

Tienes 7 días naturales desde la entrega para devoluciones por:

• Producto llegó dañado
• No corresponde con lo solicitado
• Defecto de fábrica

No aceptamos devoluciones por arrepentimiento si el producto fue abierto/usado, salvo lo previsto por la ley federal.

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con el número de orden (formato ECP-XXXXX). Te confirmamos el proceso en menos de 24h hábiles.

¿Tienes otra pregunta?

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al 667 162 1073. Respondemos en menos de 60 minutos hábiles.