Garantía
Cómo funcionan las garantías oficiales de fábrica y la cobertura adicional que ECAPRO ofrece en productos y servicio técnico.
Actualizada el 06 oct 2026
Garantía oficial en todo lo que vendemos
Todos los productos que vendemos son nuevos y vienen con la garantía original del fabricante. Esta garantía cubre defectos de fabricación; los plazos típicos son de 1 a 3 años según marca y categoría.
Plazos típicos por categoría
| Producto | Garantía típica de fabricante | | --- | --- | | Laptops y computadoras de marca | 1 año (algunas marcas hasta 3) | | Componentes (RAM, SSD, GPU, fuente) | 3 a 10 años según fabricante | | Impresoras | 1 año | | Accesorios (teclados, mouse, audífonos) | 1 año | | Monitores | 1 a 3 años | | Consolas y juegos | 1 año |
El plazo exacto viene en la caja del producto o en el sitio del fabricante. Si no estás seguro, consúltanos antes de comprar.
Cómo hacer válida tu garantía
- Contáctanos primero. Escríbenos por WhatsApp con la falla, número de pedido y fotos/video del problema.
- Diagnóstico. Si la falla es por defecto, te ayudamos a abrir el RMA con el fabricante o lo gestionamos por ti.
- Envío del equipo. Algunos fabricantes recogen en tu domicilio; en otros casos pasamos a recolectarlo (en Culiacán) o nos lo envías por paquetería y nosotros lo despachamos. Nuestra sucursal está cerrada por remodelación, por eso la atención es con cita, entrega a domicilio y recolección.
- Reparación o reemplazo. El fabricante repara, reemplaza con uno equivalente o emite nota de crédito según su política.
Qué cubre la garantía oficial
- Defectos de fabricación detectados en uso normal.
- Mal funcionamiento de componentes internos no causados por golpes, líquidos, sobrevoltaje o modificación.
- Sectores defectuosos en discos, RAM defectuosa, pantallas con píxeles fuera de tolerancia, baterías que se inflan en condiciones normales, etc.
Qué NO cubre
- Daño físico (golpes, caídas, pantallas rotas).
- Daño por líquidos.
- Daño por mal uso, sobrevoltaje o instalación incorrecta.
- Software, sistema operativo y configuraciones (no son del producto en sí).
- Desgaste normal por uso (teclas pulidas, ruedas de mouse, baterías al final de su ciclo).
Garantía del servicio técnico ECAPRO
Cuando reparamos un equipo, ofrecemos garantía explícita de 30 días en mano de obra sobre el trabajo realizado. Las piezas nuevas que instalamos llevan la garantía de su fabricante. Cubre la pieza reemplazada y el procedimiento, no la totalidad del equipo.
Devoluciones por garantía dentro de los primeros días
Si el producto falla en los primeros 7 días naturales desde la entrega, en muchos casos cambiamos el equipo por uno nuevo en vez de mandarlo a garantía con el fabricante (depende de la marca y de la disponibilidad). Después de ese plazo aplica la garantía del fabricante. Avísanos lo antes posible.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía?
Depende del producto y la marca. Laptops 1 año típico, componentes hasta 3–10 años, accesorios 1 año. El plazo exacto viene en la caja o sitio del fabricante.
¿Tengo que llevar el equipo a la sucursal?
No. La sucursal está cerrada por remodelación; atendemos con cita, entrega a domicilio y recolección. Algunos fabricantes recogen a domicilio; otros piden que lo lleves a un centro de servicio. Te decimos el camino correcto cuando reportes la falla.
¿La garantía cubre golpes y líquidos?
No. Las garantías oficiales solo cubren defectos de fabricación, no daño físico o por uso inadecuado.
¿Y la garantía del servicio técnico?
Sí, todo trabajo de reparación que hacemos en ECAPRO tiene garantía de 30 días en mano de obra. Las piezas nuevas llevan la garantía de su fabricante.
¿Qué pasa si el equipo falla en los primeros días?
Si falla en los primeros 7 días naturales desde la entrega, en muchos casos lo cambiamos por uno nuevo en vez de mandarlo a fabricante. Avísanos lo antes posible para confirmar.